Política de devoluciones
Última actualización: 1 de enero de 2025
KeYi se compromete a ofrecer productos de alta calidad. Si no está satisfecho, lea nuestra política de devoluciones.
1. Condiciones de devolución y cambio
1.1 Elegible para devolución/cambio
- Defectos de calidad: impresión borrosa, diferencia de color, despegue, grietas.
- Pedido incorrecto: modelo, diseño o color no coinciden.
- Daños en transporte: deformación o rotura durante el envío.
1.2 No elegible para devolución/cambio
- Productos personalizados sin defectos de calidad.
- Mala calidad de impresión por imágenes de baja resolución.
- Diferencia de color de pantalla dentro de lo normal.
- Daños por uso inadecuado tras la recepción.
- Plazo de solicitud vencido.
- Artículos en liquidación o marcados como "no devolución".
2. Plazos de devolución
| Caso | Plazo | Solución |
|---|---|---|
| Defecto de calidad | 7 días | Reembolso total o reproducción gratuita |
| Pedido incorrecto | 3 días | Reenvío o reembolso total |
| Daños en transporte | 48 horas | Reembolso total o reproducción gratuita |
3. Proceso de devolución
1
Contactar con atención al cliente
Escríbanos a [email protected] con número de pedido, motivo y fotos/videos.
2
Revisión
Revisaremos su solicitud en 1-2 días laborables.
3
Devolver el producto
Devuelva el producto en un plazo de 7 días tras recibir las instrucciones.
4
Finalización
Reembolso en 3-7 días laborables. Nueva producción en 1-3 días.
4. Notas sobre reembolsos
- Se reembolsa el importe del producto (sin gastos de envío, salvo defectos).
- El reembolso se realiza por el método y moneda originales.
- Pagos en USDT se reembolsan en USDT a la dirección de billetera proporcionada.
- Si no recibe el reembolso en 7 días, contacte con atención al cliente.
5. Notas para pedidos internacionales
- Los gastos de devolución internacional son elevados. Verifique modelo y diseño.
- Posibles gastos de aduana en devoluciones.
- Recomendamos inspeccionar el producto inmediatamente tras la recepción.
6. Contacto
Para cuestiones de devolución:
- Correo: [email protected]
- Incluya número de pedido, descripción y fotos para un procesamiento más rápido.