ফেরত নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ১ জানুয়ারি, ২০২৫
KeYi (KEYI) প্রতিটি গ্রাহককে উচ্চ-মানের কাস্টম ফোন কেস পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যদি আমাদের পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, আপনার অধিকার এবং ফেরত/বিনিময় প্রক্রিয়া বুঝতে নিম্নলিখিত ফেরত নীতি পড়ুন।
১. ফেরত এবং বিনিময়ের শর্তাবলী
১.১ ফেরত/বিনিময়ের যোগ্য
- পণ্যের গুণমান সমস্যা: প্রাপ্ত পণ্যে অস্পষ্ট মুদ্রণ, উল্লেখযোগ্য রঙের পার্থক্য, আঠা খোলা, ফাটল বা অন্যান্য উৎপাদন ত্রুটির মতো স্পষ্ট ত্রুটি রয়েছে।
- অর্ডার অমিল: প্রাপ্ত পণ্যের মডেল, ডিজাইন বা রঙ আপনার অর্ডারের তথ্যের সাথে মেলে না।
- শিপিং ক্ষতি: লজিস্টিক পরিবহনের সময় পণ্যটি মারাত্মকভাবে বিকৃত, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে (প্রাপ্তির সময় পরিদর্শন করুন)।
১.২ ফেরত/বিনিময়ের অযোগ্য
- ব্যক্তিগত কাস্টম পণ্য: ফোন কেস অর্ডার-অনুযায়ী কাস্টম পণ্য হওয়ায়, গুণমানের সাথে সম্পর্কিত নয় এমন ব্যক্তিগত পছন্দের সমস্যা ফেরত/বিনিময়ের যোগ্য নয়।
- ব্যবহারকারী-প্রদত্ত ডিজাইন সমস্যা: আপনার আপলোড করা ফাইল থেকে নিম্ন-রেজোলিউশনের ছবি, অনুপযুক্ত অনুপাত বা বিষয়বস্তুর সমস্যার কারণে দুর্বল মুদ্রণের ফলাফল।
- স্ক্রিন রঙের পার্থক্য: প্রকৃত পণ্যের রঙ এবং স্ক্রিন ডিসপ্লের মধ্যে সামান্য পার্থক্য স্বাভাবিক সীমার মধ্যে (সাধারণত শিল্প-গ্রহণযোগ্য রঙের পার্থক্যের মান)।
- মানবিক ক্ষতি: প্রাপ্তির পর অনুপযুক্ত ব্যবহার, পড়ে যাওয়া, রাসায়নিক সংস্পর্শ বা অন্যান্য কারণে পণ্যের ক্ষতি।
- সময়সীমা অতিক্রান্ত: ফেরত/বিনিময় আবেদনের সময়সীমা অতিক্রম করেছে এমন অর্ডার।
- ক্লিয়ারেন্স/ডিসকাউন্ট আইটেম: "ক্লিয়ারেন্স সেল" বা "কোনো ফেরত/বিনিময় নেই" হিসেবে চিহ্নিত পণ্য।
২. ফেরত এবং বিনিময়ের সময়সীমা
| পরিস্থিতি | আবেদনের সময়সীমা | সমাধান |
|---|---|---|
| পণ্যের গুণমান সমস্যা | প্রাপ্তির ৭ দিনের মধ্যে | সম্পূর্ণ ফেরত বা বিনামূল্যে পুনর্নির্মাণ |
| ভুল/অনুপস্থিত অর্ডার | প্রাপ্তির ৩ দিনের মধ্যে | পুনরায় প্রেরণ বা সম্পূর্ণ ফেরত |
| শিপিং ক্ষতি | প্রাপ্তির ৪৮ ঘন্টার মধ্যে | সম্পূর্ণ ফেরত বা বিনামূল্যে পুনর্নির্মাণ |
৩. ফেরত এবং বিনিময় প্রক্রিয়া
[email protected]এর মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন, আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরত/বিনিময়ের কারণ জানান এবং সমস্যার পরিষ্কার ছবি/ভিডিও সংযুক্ত করুন।
আমরা ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার আবেদন পর্যালোচনা করব। অনুমোদিত হলে, গ্রাহক পরিষেবা আপনাকে নির্দিষ্ট ফেরত/বিনিময় সমাধান (ফেরত বা পুনর্নির্মাণ) সম্পর্কে জানাবে।
কিছু ক্ষেত্রে, আপনাকে মূল পণ্যটি ফেরত দিতে হতে পারে। ফেরত নির্দেশনা পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে এটি ফেরত পাঠান।
নিশ্চিতকরণের পর ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠানো হবে। পুনর্নির্মিত অর্ডার নিশ্চিতকরণের পর ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে উৎপাদিত ও শিপ করা হবে।
৪. ফেরত সম্পর্কিত নোট
- ফেরতের পরিমাণ হল প্রদত্ত প্রকৃত পণ্যের পরিমাণ, মূল অর্ডারের শিপিং ফি বাদে (পণ্যের গুণমান বা শিপিং ক্ষতির কারণে ফেরত ব্যতীত)।
- ফেরত মূল পেমেন্ট পদ্ধতি এবং মুদ্রায় প্রক্রিয়া করা হবে। বিনিময় হারের ওঠানামার কারণে যেকোনো পার্থক্য ফেরতের সময় বিনিময় হারের উপর ভিত্তি করে হবে।
- USDT-এর মাধ্যমে পরিশোধিত অর্ডারগুলি USDT-তে ফেরত দেওয়া হবে অর্ডার দেওয়ার সময় আপনার প্রদত্ত ওয়ালেট ঠিকানায়।
- ফেরত আসার সময় পেমেন্ট চ্যানেলের প্রক্রিয়াকরণ গতির উপর নির্ভর করে। যদি ৭ কার্যদিবস পরেও আপনি আপনার ফেরত না পান, সহায়তার জন্য গ্রাহক পরিষেবায় যোগাযোগ করুন।
৫. আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য বিশেষ নোট
- আন্তর্জাতিক ফেরত শিপিং খরচ তুলনামূলকভাবে বেশি। আপনার অর্ডার দেওয়ার আগে ফোন মডেল এবং কাস্টম বিষয়বস্তু সাবধানে যাচাই করুন।
- বিভিন্ন দেশের বিভিন্ন কাস্টমস নীতির কারণে, ফেরত পণ্যগুলি অতিরিক্ত কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স ফি বহন করতে পারে। এই ধরনের ফি দায়ী পক্ষের দায়িত্ব।
- আমরা প্রাপ্তির সাথে সাথেই পণ্যটি খোলার এবং পরিদর্শন করার পরামর্শ দিই। যদি কোনো সমস্যা থাকে, ডকুমেন্টেশনের জন্য ছবি তুলুন এবং নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৬. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
ফেরত সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য, গ্রাহক পরিষেবায় যোগাযোগ করুন:
- ইমেল: [email protected]
- দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনার ইমেলে আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রাসঙ্গিক ছবি সংযুক্ত করুন।