سياسة الإرجاع

تلتزم KeYi (KEYI) بتزويد كل عميل بمنتجات حافظات هواتف مخصصة عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن منتجنا، يرجى قراءة سياسة الإرجاع التالية لفهم حقوقك وعملية الإرجاع/الاستبدال.

١. شروط الإرجاع والاستبدال

١.١ مؤهل للإرجاع/الاستبدال

• مشكلات جودة المنتج: المنتج المستلم به عيوب واضحة مثل الطباعة غير الواضحة أو اختلاف كبير في اللون أو فك الالتصاق أو التشقق أو عيوب تصنيع أخرى.
• عدم تطابق الطلب: طراز المنتج أو تصميمه أو لونه لا يتطابق مع معلومات طلبك.
• تلف الشحن: المنتج تعرض لتشوه شديد أو كسر أو تلف أثناء النقل اللوجستي (يرجى الفحص عند الاستلام).

١.٢ غير مؤهل للإرجاع/الاستبدال

• المنتجات المخصصة الشخصية: نظرًا لأن حافظات الهاتف منتجات مخصصة حسب الطلب، فإن مشكلات التفضيل الشخصي غير المتعلقة بالجودة غير مؤهلة للإرجاع/الاستبدال.
• مشكلات التصميم المقدم من المستخدم: نتائج طباعة رديئة ناجمة عن صور منخفضة الدقة أو نسب غير مناسبة أو مشكلات محتوى من ملفاتك المحملة.
• اختلاف لون الشاشة: الاختلافات الطفيفة بين لون المنتج الفعلي وعرض الشاشة ضمن النطاق الطبيعي.
• الضرر البشري: تلف المنتج الناجم عن الاستخدام غير السليم أو السقوط أو ملامسة المواد الكيميائية أو أسباب أخرى بعد الاستلام.
• تجاوز المهلة الزمنية: الطلبات التي تتجاوز الموعد النهائي لطلب الإرجاع/الاستبدال.
• عناصر التصفية/الخصم: المنتجات المعلمة بـ "بيع تصفية" أو "لا إرجاع/لا استبدال".

٢. جداول الإرجاع والاستبدال

٣. عملية الإرجاع والاستبدال

٤. ملاحظات الاسترداد

• مبلغ الاسترداد هو المبلغ الفعلي للمنتج المدفوع، باستثناء رسوم الشحن الأصلية (باستثناء المبالغ المستردة بسبب جودة المنتج أو تلف الشحن).
• ستتم معالجة المبالغ المستردة بطريقة الدفع والعملة الأصلية. أي فروق بسبب تقلبات أسعار الصرف ستعتمد على سعر الصرف في وقت الاسترداد.
• سيتم استرداد الطلبات المدفوعة عبر USDT بـ USDT إلى عنوان المحفظة الذي قدمته عند تقديم الطلب.
• يعتمد وقت وصول الاسترداد على سرعة معالجة قناة الدفع. إذا لم تستلم استردادك بعد ٧ أيام عمل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.

٥. ملاحظات خاصة للطلبات الدولية

• تكاليف الشحن الدولي للإرجاع مرتفعة نسبيًا. يرجى التحقق بعناية من طراز الهاتف والمحتوى المخصص قبل تقديم طلبك.
• نظرًا لاختلاف سياسات الجمارك في البلدان المختلفة، قد تتكبد البضائع المرتجعة رسوم تخليص جمركي إضافية. هذه الرسوم مسؤولية الطرف المسؤول.
• نوصي بفتح وفحص المنتج فور استلامه. إذا كانت هناك أي مشكلات، يرجى التقاط صور للتوثيق والاتصال بنا ضمن الإطار الزمني المحدد.

٦. اتصل بنا

لأي أسئلة متعلقة بالإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• يرجى تضمين رقم طلبك ووصف المشكلة وإرفاق الصور ذات الصلة في بريدك الإلكتروني لمعالجة أسرع.